Был у меня когда-то Skype-аккаунт. Хороший такой, с красивым логином. Завёл я его себе в сентябре 2008 для общения с одним заграничным заказчиком. Прошёл месяц, необходимость в использовании скайпа пропала.
Спустя некоторое время я попробовал запустить скайп, но не смог авторизоваться. Пароль неверный. Попробовал восстановить через e-mail, но всё время получал сообщение, что, де, «нет такого e-mail». И если паролей я перепробовал ввести с десяток, то e-mail'ов, на которые я мог зарегистрировать аккаунт, всего несколько.
Так я и не смог тогда решить эту проблему. Плюнул и решил, что пока всё равно не нужно, а в будущем, если будет нужно, зарегистрирую другой аккаунт.
Но вот недавно я решил все-таки восстановить старый, уж очень мне нравился мой логин в нём — IlyaBarkov, коротко и сразу понятно, чей аккаунт. Опять не смог авторизоваться, решил написать в саппорт, мол, помогите вернуть аккаунт.
Написал, описал ситуацию и масштабы трагедии. На удивление быстро получил ответ. Некий Marton из Skype Customer Support весьма детально объяснил мне, что восстановить мне доступ сами они не могут, потому что не могут удостовериться, что я — это я. Но удостовериться могли бы, если бы я пользовался любой из платных услуг скайпа, неважно, какой. И что можно попробовать так поступить для восстановления доступа.
Наверное, я бы так и поступил, если бы не одно но. Очень такое хорошее но.
Пока я читал, решил попробовать авторизоваться на сайте скайпа с помощью еще одного пароля, который в силу своей ненавороченности я не пробовал ввести. И о чудо, оказалось, что он подходит.
Я страшно обрадовался, первым делом поменял пароль, а вторым делом полез посмотреть, что же за e-mail я себе указал такой, который не мог вспомнить. Оказалось, всё было просто — в первых двух буквах домена я перепутал местами две первые буквы, а скайп при регистрации не требовал обязательной валидации емейла.
Я написал саппорту в ответ, мол, ребята, я сам вспомнил пароль, спасибо за отзыв. Мне отозвалась девушка по имени Lilla, которая сказала, что в будущем, если такие ситуации будут повторяться, мне следует поступать так-то и так-то (со ссылками и т.д.). И попросили уточнить, всё ли ок и можно ли закрывать тикет с моей проблемой как решенный.
Я подтвердил, что всё ок и проблема более не является актуальной. После чего получил письмо от Clara-Fedora (вы уже заметили, с каким любопытством я следил за разнообразием имён сотрудников в службе Skype Customer Support?), мол, спасибо, что обратились к нам, мы рады, что ваша проблема решена, если будет необходимость, обращайтесь к нам и в будущем. Ну и ссылку на страницу с платными услугами скайпа приложила, куда ж без неё.
А через день мне пришло красиво оформленное письмо от скайпа, в котором было написано что-то вроде «недавно вы обращались в Skype Customer Support, не могли бы пройти по этой ссылке и оценить качество работы нашей техподдержки». Я прошел, заполнил небольшой опрос (кстати, на внешнем сервисе опросов — incontact.com), отправил.
И хочу, подведя итог всей этой истории, сказать, что я в самом деле доволен тем, как реагирует на вопросы скайповская техподдержка. Вроде бы ничего особо сложного, и проблема стандартная, и вообще, я пользуюсь только бесплатной версией скайпа, т.е. денег им не приношу, однако приятно внимание, с которым отнеслись к моей проблеме, да и скорость реакции тоже. Что-то у отечественных крупных веб-сервисов я такого не встречал. Ну а если вспомнить ставшую уже легендарной недружелюбную техподдержку сайта вконтакте, то вообще, и сравнивать не хочется.
И мораль напоследок: люди, когда где-то создаёте аккаунт, внимательно вводите свой адрес e-mail, это потом может пригодиться.